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信息技术基础架构库

指数 信息技术基础架构库

信息技术基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，一般情况下使用其缩写ITIL，也譯為「資訊技術基礎建設館」）是用来管理信息技术的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。 主要精神為和諧推動及持續改善，將服務對象視為客戶，強調End-to-End的服務。 ITIL最初是藉由一套书籍发布。这套书籍的每一本都涵盖一个信息技术的领域。ITIL这个名称和IT Infrastructure Library都是英国政府商務辦公室 (OGC)的注册商标。藉由为不同的IT组织量身定制一些复杂的清单，任务，流程，ITIL为许多重要的IT时间准则给出了详尽的解释。.

目录

  1. 6 关系: 事故管理 (信息技术服务管理)，軟體品質管理，问题管理，ITIL，服务组合，服务水平管理。

事故管理 (信息技术服务管理)

事故管理（Incident management，简写为IM），也作意外事件管理，是信息技术服务管理处理步骤的一个环节。事故管理的目的是令系统尽快地恢复到正常服务营运水平，且尽可能地减小事故对商业运作的影响，以此来保证达到服务质量的最高水平。.

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軟體品質管理

軟體品質管理（Software quality management，縮寫SQM）是一種管理流程，目標在發展與管控軟體的品質，確保產出的成品可以滿足使用者的需求。軟體品質管理人員在產品正式發行之前對其進行品質測試，並且執行一系列稱之為軟體週期的步驟，為了在軟體發佈前預先發現並修正錯誤。他們（軟體品質管理人員）的工作不僅是確保軟體產品為消費者期待的型態，且經由正確的開發流程來保護他們的軟體產品，並對流程中的每一位成員提倡品質文化，避免欺騙行為的發生。.

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问题管理

问题管理（Problem management，简写为PM）是信息技术服务管理的一个过程领域。问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故（Incident）的发生，以最大程度减小反复出现事故（recurring incident）的发生，以此最大程度减小无法避免事故的负面影响。信息技术基础架构库（ITIL）有如下定义：问题是事故的原因。.

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ITIL

#重定向 信息技术基础架构库.

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服务组合

服务组合（Service Portfolio）在《信息技术基础架构库》定义为服务策略和服务设计。服务组合涵盖了一个组织中所有服务所有信息，每一服务都表明其状态和历史。服务组合中主要的描述符（descriptor）是服务设计包（Service Design Package，缩写SDP）。.

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服务水平管理

服务水平管理（Service-Level-Management）是《信息技术基础架构库》中的一个分支，用来定义、监管和优化信息技术服务。其主要目的是与商业预期同步来长久地提高信息技术服务水平，此目的在服务水平目标（Service Level Objectives，缩写SLO）中写明。服务水平管理负责提高商业团队和IT管理团队之间处理各种关系的效率。过程框架以“约定”、“一致性”和“关系”三个方面来表述，由服务目录来管理。.

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