微笑報告和神秘顧客
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微笑報告和神秘顧客之间的区别
微笑報告 vs. 神秘顧客
微笑報告(The Smiling Report)是由「神秘顧客檢測協會」(MSPA)的會員在全球三十多個地區進行神秘顧客評估編制而成,是前線員工對顧客微笑程度的一個全球性的免費參考指標。 評核內容為服務業員工對顧客在微笑、招呼語和附加推銷三方面,最後集合成全球地區的分數(又名微笑指數)。. 顧客(又稱神秘客戶或神秘客,英文:Mystery Shopper),早於1940年已經開始用來評核員工的服務質素。除了是市場調查公司用作評核服務質素或收集特定產品和服務的信息的工具外,也是一部分機構進一步實踐及提高整體零售行業服務水平之目標,及測試後頒獎表揚一些服務出眾之傑出零售機構。 最常見需要使用神秘顧客服務的行業包括零售商店、戲院、餐廳、快餐連鎖店、銀行、加油站、汽車經銷商,酒店以及健身中心等。.
之间微笑報告和神秘顧客相似
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微笑報告和神秘顧客之间的比较
微笑報告有10个关系,而神秘顧客有16个。由于它们的共同之处0,杰卡德指数为0.00% = 0 / (10 + 16)。
参考
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