呼叫中心和外判

呼叫中心和外判之间的区别

呼叫中心 vs. 外判

呼叫中心是基于现代通讯与CTI平台，采用了IVR、ACD等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的系统。. 委外或稱外包（outsourcing，政府的委外經營Operate-Transfer）為於1980年代流行起来的商業用语，是商業活動決策之一，指將承包合約之一部或甚至全部，委託或發交給承包合約當事人以外的第三人，以節省成本、或集中精力於核心業務、或善用資源、或為獲得獨立及專業人士的專業服務等。外包和離岸委外经常被混用，委外的承包合約當事人主要是借用第三方的時間、人力資源、及核心業務能力或資源，以完成特定的製程、或商業流程；選用的第三方以國境內，易於掌握及監督其工作方式及工作進度為主。而離岸外包是指國土以外，能自行治理，完成特定的企業主要活動；換言之，其承包之第三方為國外公司，能獨力完成製造加工、行銷、銷售、客戶服務，或主要之支援服務例如產品開發為主。.

之间呼叫中心和外判相似

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呼叫中心和外判之间的比较

呼叫中心有2个关系，而外判有40个。由于它们的共同之处0，杰卡德指数为0.00% = 0 / (2 + 40)。

参考

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