业务过程和服务级别协议

业务过程和服务级别协议之间的区别

业务过程 vs. 服务级别协议

在现代管理学或组织的经营管理领域，业务过程不是一个普通词组，它被赋予了更确定的含义，专指为特定的对象（客户）创造价值的过程；具体地说，就是达成这一目标的一系列相互关联、有组织的活动或任务。这一特定含义的确立，源自20世纪90年代从美国兴起的业务过程再造（BPR）。从近年的趋势看，在表达上述意义的场合，“业务流程”得到了更多的使用。二者都可被用来对应于英语文献中的business process（es），但在中文中，它们的含义仍是有区别的。“业务过程”的意义更一般化，学术讨论中使用较多；“业务流程”的意义更具体，更倾向于指称具体的活动与任务的流，使用上更大众化。. 服务级别协议（service-level agreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标——质量、可用性，责任。SLA最常见的组成部分是以合同约定向客户提供的服务。例如，互联网服务供应商（ISP）和電訊公司通常在与客户的合同条款内包含简单定义的服务级别协议。在此事例下，SLA通常定义有平均故障間隔（MTBF）、或平均修復時間（MTTR）；哪一方负责报告错误与支付费用；吞吐量；抖动；或类似的可衡量细节。.

之间业务过程和服务级别协议相似

业务过程和服务级别协议有（在联盟百科）0共同点。

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什么业务过程和服务级别协议的共同点。
什么是业务过程和服务级别协议之间的相似性