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使用者經驗

指数 使用者經驗

戶體驗一詞由Donald Norman所提出,所以Niesen Norman Group給的是最核心的概念,定義說「用戶體驗」包含使用者與公司的產品與服務互動中的所有面向。 “User experience” encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products. 其中最重要的概念就是以使用者為中心去思考人機互動,所以和易用性強調以完成工作為主的物的思維是不同的,早期的易用性強調物在任務中的,學習性(Learnability)、效能(effectiveness)和效率(efficiency)、記憶性(Memorability)及記憶延續性(retainability)、錯誤率(error rate)及錯誤承受能力(error tolerance),但是隨著時間的演進,慢慢所包覆的範圍跟用戶體驗越來越多,但是還是不離以物為主的功能導向性的範疇,可以參考。 使用者經驗(User Experience,UX)是指一個人使用一個特定產品或系統或服務時的行為、情緒與態度。包括人機互動與擁有產品時的操作面向、體驗面向、情感面向、意義面向、與價值面向。還包含使用者對於系統的功能、易用、效率的感受,因此用戶體驗在本質上可以視為一個人對於系統的主觀感受與主觀想法。用戶體驗是動態的,由於不斷變化的使用情況、不停變化的各個系統,以及變化發生背後的情境與脈絡,因此它是不斷隨著時間而變化。總而言之,用戶體驗是關於使用者如何和產品互動及體驗產品。 對於用戶體驗的定義是,使用者在使用或參與產品、系統、服務時,所產生的感受與反應,包含使用者的情緒、信仰、偏好、感受、生理與心理的反應、行為,及相關影響,涵蓋產品、系統、服務使用的前、中、後期。影響用戶體驗的三個因素分別是系統、使用者、還有使用的脈絡。 用戶體驗設計(User Experience Design,通常简称UX Design)則是以此概念為中心的一套設計流程。此流程完整的包括了有目標使用者設定,滿意度的範圍和主題設定,使用者需求的功能,互動研究,系統回饋和最終的報告與成果。 使用者經驗測試(User Experience test) 是一個測試產品滿意度與使用度的詞語,可能是基於西方產品設計理論中發展出來的。在大多數情況下,產品軟體測試或是商業行銷測試時,會用到使用者經驗這個詞。但是它也可應用在互動設計,互動式語音應答上面。有時在探討設計價值時,也會用到此新設計是否導出更差的使用者經驗,來評估其好壞。 使用者經驗可以通過多種方法來度量,例如眼動追蹤、問卷調查和焦點小組等。在問卷調查中,標準化的量表由於其客觀性和可比較性強以及易於使用等優點被廣泛應用。 例如。該量表的開發及驗證過程請參閱Laugwitz等人的論文。 目前依使用者經驗設計流程所導出的成果有下列三種形態,分別是:.

8 关系: 市场营销互動式語音應答互動設計分鏡傑西·詹姆士·賈瑞特問卷調查软件易用性

市场营销

市场营销(Marketing)又称为市場學、市场行销或行銷學,简称“营销”。它是指个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值,以满足需求与慾望的一种社会和管理过程。.

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互動式語音應答

交互式语音应答(IVR,Interactive Voice Response)是一种基于电话的语音增值业务的统称。 电话用户只要拨打移动运营商所指定号码,就可根据语音操作提示收听、点播或发送所需的语音信息以及参与聊天、交友等互动式服务。 一些商業機構(如銀行、信用卡中心、電訊商等)亦會透過互動語音系統 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自動化電話查詢服務,客戶可撥打指定的電話號碼,進入系統,根據系統之指示,鍵入適當的選項或個人資料,以聽取預錄之信息,或經電腦系統根據預設的程式 (Call Flow) 組合數據,以語音方式讀出特定的資料(如戶口結餘、應付金額等),亦可通過系統輸入交易指示,以進行預設的交易(如轉賬、更改密碼、更改--號碼等)。 Category:电话.

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互動設計

#重定向 交互设计.

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分鏡

分鏡或分鏡腳本,又称故事板,是指電影、動畫、電視劇、廣告、音樂錄影帶等各種影像媒體,在實際拍攝或繪製之前,以故事圖格的方式來說明影像的構成,將連續畫面以一次運鏡為單位作分解,並且標註運鏡方式、時間長度、對白、特效等。.

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傑西·詹姆士·賈瑞特

傑西·詹姆士·賈瑞特(Jesse James Garrett)是一名用戶體驗設計領域的設計師、網頁體驗設計公司Adaptive Path的創辦人,且為在使用瀏覽器瀏覽網頁時;於頁面更新內容時的過程中減低需消耗伺服器傳送資源之非同步更新技術「AJAX」概念的命名者。.

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問卷調查

問卷調查是有目標對象的意見調查的其中一個方法,問卷調查的形式是由一連串寫好的小問題組成,然後去訪問,收集被訪問者的意見、感受、反應及對知識的認識等。.

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软件

軟體(software)是一系列按照特定顺序组织的電腦数据和指示,是電腦中的非有形部分。電腦中的有形部分稱為硬體,由電腦的外殼及各零件及電路所組成。電腦軟體需有硬體才能運作,反之亦然,軟體和硬體都無法在不互相配合的情形下進行實際的運作。 一般来說,计算机软件划分为程式語言、系统软件、应用软件和介于这两者之间的中介軟體。其中系统软件为计算机使用提供最基本的功能,但是并不针对某一特定应用领域。而应用软件则恰好相反,不同的应用软件根据用户和所服务的领域提供不同的功能。 软件包括所有在電腦執行的程式,和其架構無關,例如執行檔、函式庫及腳本語言都屬於软件。軟體不分架構,有其共通的特性,在執行後可以讓硬體執行依設計時要求的機能。軟體儲存在記憶體中,軟體不是可以碰觸到的實體,可以碰觸到的都只是儲存軟體的零件(記憶體)或是媒介(光碟或磁片等)。 软件并不一定只包括可以在计算机上运行的電腦程式,有些定義中,与電腦程式相关的文档,一般也被认为是软件的一部分。简单的说软件就是程式加文档的集合体。软件被应用于世界的各个领域,对人们的生活和工作都产生了深远的影响。.

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易用性

易用性是一種以使用者為中心的設計概念,易用性設計的重點在於讓產品的設計能夠符合使用者的習慣與需求。以網際網路網站的設計為例,希望讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折,並能讓使用者在使用網站功能時,能用最少的努力發揮最大的效能。.

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