平均故障間隔和服务级别协议

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平均故障間隔和服务级别协议之间的区别

平均故障間隔 vs. 服务级别协议

MTBF（平均故障間隔）是可靠度工程及製造工程學的名詞，取自英文“Mean Time Between Failures”的縮寫，意即是產品在操作使用或測試期間的平均连续無故障时间，需要注意的是，这里探讨的MTBF并非一个实测值，而是在产品设计阶段工程师依据理论所估算出的参考值。使用平均故障間隔時，一般假設故障的系統可以立刻修復。倘若故障的系統無法修復，一般改用MTTF（故障前平均時間）來說明。 平均故障間隔并非指系统一定出现物理性损坏，而是取决于该系统如何定义“故障”。例如对于需要高可靠性的复杂系统来说，“故障”就可能指的是系统出现预期以外的状况使得必须停止工作并维护。能通过良好的维护而加以避免，或者直接导致设备除役的“故障” 以及计划内必须使设备停止工作的维护并不在这个定义所考虑的范畴之内。. 服务级别协议（service-level agreement，缩写SLA）也称服务等级协议、服务水平协议，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标——质量、可用性，责任。SLA最常见的组成部分是以合同约定向客户提供的服务。例如，互联网服务供应商（ISP）和電訊公司通常在与客户的合同条款内包含简单定义的服务级别协议。在此事例下，SLA通常定义有平均故障間隔（MTBF）、或平均修復時間（MTTR）；哪一方负责报告错误与支付费用；吞吐量；抖动；或类似的可衡量细节。.

平均修復時間

平均修復時間（Mean time to recovery，MTTR），是描述產品由故障狀態轉為工作狀態時修理時間的平均值。產品的特性決定了平均值的長短，例如：硬碟錯誤的自動修復機制，又或整個機場的電腦系統發生故障。 在工程學，「平均修復時間」是衡量產品維修性的值。因此，這個值在維護合約裡很常見，並以之作為服務收費的準則。舉例說：當一個團體的電腦系統發生故障，一份要求在24小時內把系統修復的合約，一般會比一份允許系統在一星期內修復的合約要來得昂貴。然而，這個「平均修復時間」的值並不表示系統必然會在指定的時間內恢復，因為那只是一個平均時間值。若要表示在指定時間內恢復系統，則要使用「最大修復時間」。 在數學上，「平均修復時間」可以用以下的運算式來表示： MTTR.

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