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服务级别协议

指数 服务级别协议

服务级别协议(service-level agreement,缩写SLA)也称服务等级协议、服务水平协议,是服务提供商与客户之间定义的正式承诺。服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标——质量、可用性,责任。SLA最常见的组成部分是以合同约定向客户提供的服务。例如,互联网服务供应商(ISP)和電訊公司通常在与客户的合同条款内包含简单定义的服务级别协议。在此事例下,SLA通常定义有平均故障間隔(MTBF)、或平均修復時間(MTTR);哪一方负责报告错误与支付费用;吞吐量;抖动;或类似的可衡量细节。.

9 关系: 吞吐量契约平均修復時間平均故障間隔互联网服务供应商网络监控面向服务的架构電訊公司抖动

吞吐量

在如乙太網路及封包無線電之類的電信網路之中,吞吐量或網路吞吐量是指於一通訊通道上單位時間能成功傳遞的平均資料量,資料可以於實體或邏輯鏈結上傳遞,或通過某個網路節點。吞吐量的單位通常表示為位元每秒(bit/s或bps),有時也可看到封包每秒或封包每時槽等單位。 系統吞吐量或匯集吞吐量是指於一網路內單位時間所有終端傳遞的資料量的總和。 吞吐量可以用等候理論作數學上的分析。其中,單位時間的封包負戴標示為到達率λ,而單位時間的封包吞吐量則標示為離開率μ。 吞吐量實質上同義於數位頻寬消耗量。.

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契约

契約(或合約),是雙方當事人基於意思表示合致而成立的法律行為,為私法自治的主要表現。一般而言,契約是指私法上的法律行為,可分為債權契約(例如買賣)、物權契約(例如所有權移轉登記)及身分契約(例如結婚)等,不過在公法上也可能存在契約關係(例如 )。在民法上,狹義的契約(即債權契約)為債之發生的原因之一,而一般僅稱契約時所指稱者也多屬債權契約。契約行為並不等於「契約書」,一份契約書中可能包含不只一個契約行為;契約行為也不以做成書面為必要,契約原則上為諾成且不要物的法律行為,只有在例外情形,基於特殊考量(例如公益)時法律會明文要求。 契約是以雙方當事人互相對立合致的意思表示所構成的,其中包括要約及承諾兩個基本的意思表示。要約是表意人所發出,欲得到相對人承諾而發生一定私法上效力的意思表示。承諾則是針對要約所為的肯定答覆,承諾的內容必須和該要約的內容完全一致,否則即為新要約而非承諾。應與要約區分的是要約之引誘,其並非意思表示,而是觀念通知,為準法律行為之一種,不生要約拘束力。.

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平均修復時間

平均修復時間(Mean time to recovery,MTTR),是描述產品由故障狀態轉為工作狀態時修理時間的平均值。產品的特性決定了平均值的長短,例如:硬碟錯誤的自動修復機制,又或整個機場的電腦系統發生故障。 在工程學,「平均修復時間」是衡量產品維修性的值。因此,這個值在維護合約裡很常見,並以之作為服務收費的準則。舉例說:當一個團體的電腦系統發生故障,一份要求在24小時內把系統修復的合約,一般會比一份允許系統在一星期內修復的合約要來得昂貴。然而,這個「平均修復時間」的值並不表示系統必然會在指定的時間內恢復,因為那只是一個平均時間值。若要表示在指定時間內恢復系統,則要使用「最大修復時間」。 在數學上,「平均修復時間」可以用以下的運算式來表示: MTTR.

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平均故障間隔

MTBF(平均故障間隔)是可靠度工程及製造工程學的名詞,取自英文“Mean Time Between Failures”的縮寫,意即是產品在操作使用或測試期間的平均连续無故障时间,需要注意的是,这里探讨的MTBF并非一个实测值,而是在产品设计阶段工程师依据理论所估算出的参考值。使用平均故障間隔時,一般假設故障的系統可以立刻修復。倘若故障的系統無法修復,一般改用MTTF(故障前平均時間)來說明。 平均故障間隔并非指系统一定出现物理性损坏,而是取决于该系统如何定义“故障”。例如对于需要高可靠性的复杂系统来说,“故障”就可能指的是系统出现预期以外的状况使得必须停止工作并维护。能通过良好的维护而加以避免,或者直接导致设备除役的“故障” 以及计划内必须使设备停止工作的维护并不在这个定义所考虑的范畴之内。.

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互联网服务供应商

互联网--服务供应商(Internet Service Provider,簡稱ISP),又稱因特网--服务提供者、互聯網--服務提供商、--服務供應商,即指提供互聯網存取服務的公司。通常大型的電訊公司都會兼任互联网服务供应商,一些ISP則獨立於電信公司之外。 互联网服务供应商透過固網早期的撥號連線、後來的ADSL(非對稱數碼用戶線路)、數據專線、光纖或是行動網路等方式提供互聯網存取服務予客戶。一些供應商還提供域名登記、網頁寄存和主機托管等服務。互联网服务供应商可以是商業營利性質的,也可以是由政府以公共財政支持,或是國有資產。.

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网络监控

网络监控(Network monitoring)是指持续监控计算机网络网络是否存在缓慢或故障组件,并在故障、中断等情况下通知網絡管理員(通过电子邮件、簡訊或其他警示法)的系统。网络监控是网络管理的一部分。.

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面向服务的架构

#重定向 面向服务的体系结构.

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電訊公司

電訊公司,又稱--公司,是電訊服務業,包括通訊服務公司。 電訊公司是資金集中式(Capital intensity)的服務業,最大的資本投資是實質的電話網絡及電信設備。 由於電訊是一個國家、地區的重要基礎設施,因此在不少國家,電訊公司是特許企業,會規定外國資金的比例上限。部份國家的電訊公司為國營企業或是政府有主導權的企業。.

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抖动

抖動(Jitter),又可稱為時基誤差,指的是电子学和電信领域中,周期信号与真实周期之间的差异,通常是相当于參考時鐘信號而言。 時基誤差會影響數位類比轉換器的類比輸出。在通訊連結(如USB,PCI-E,SATA,OC-48)中,尤其是採樣訊號的還原過程中,是不希望發生抖動的。Wolaver, Dan H. (1991).

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